Зачем Минздрав опубликовал список запрещенных для медперсонала слов и выражений

Россия •12/12/2022 — 13:42

республиканский клинический онкологический диспансер, клиника, больница, медицина,

Фото: МТРК «Мир»/ Игорь Медведев

Минздрав выпустил рекомендации для персонала лечебных учреждений. Документ включает в себя целый список слов и выражений, которые не должен произносить медперсонал. Среди них, например, слова «не могу» и «не можем», уменьшительно-ласкательные обращения и следующие выражения:

• Вы что-то путаете
• Вы меня не слышите
• Что вас еще не устраивает?
• А мы-то здесь при чем?

А также другие словесные конструкции, возлагающие вину на пациента.

Зачем потребовалось создать такой документ, рассказали в интервью корреспонденту MIR24.TV врачи и руководители клиник.

В современном мире сервис – это такая же важная составляющая, как и качество самого процесса лечения. «Во-первых, сегодняшний пациент этого ждет, он уже знает, что такое сервис и хочет получать его. Во-вторых, довольный пациент идет на поправку гораздо быстрее. У него ниже уровень тревожности, он доверяет своим врачам, у него нет дополнительного стресса, – считает Петимат Истамилова. – Некоторые пациенты боятся обращаться к врачам, потому что ждут негативной реакции, большого количества проволочек. Некоторый персонал даже прямо заявляет: «Чего вы хотите, у меня на вас 12 минут, не занимайте мое время своими вопросами!». Безусловно, такой подход необходимо менять. К сожалению, в государственных лечебных учреждениях вопрос сервиса никогда не был в приоритете. Сейчас ситуация начинает меняться. И пациенты это отмечают. В будущем это поможет как самим пациентам, так и медикам».

Медицинская этика и деонтология – важная сторона профессиональной деятельности врача. Умение общаться с пациентом и выстраивать с ним уважительные доверительные отношения повышают качество оказания медицинской помощи, уверена терапевт «Теледоктор24» Екатерина Есакова.

«Составленные Минздравом правила затрагивают врачебный и доврачебный уровень обращения, что помогает создать комфортную среду для больного. Когда есть четкие методические рекомендации для работников медицинских организаций по вопросу общения с пациентами, это сводит к минимуму возникновение многих конфликтных ситуаций, – говорит врач. – Помимо этого, важно подмечены аспекты оптимизации работы медицинских организаций, благодаря переходу на дистанционную запись и информирование через вебсайты.

Когда пациент обращается за помощью, помимо эффективного лечения, очень важно оказать ему психологическую поддержку на всех уровнях. Правильно выстроенная речь, отсутствие запрещенных слов и эмпатия помогут в данном вопросе».