Курортный обман: как не попасть в «отель-призрак» и дать отпор вымогателям-живодерам?
Ничто не способно остановить человека, который давно не был в отпуске – ни пандемия, ни потоп. Поэтому даже сейчас, невзирая на сложную эпидемиологическую ситуацию, закрытые границы и природные катастрофы (вспомним недавние наводнения в Причерноморье и, напротив, аномальную жару на востоке и в центре страны), россияне все равно стремятся выкроить недельку-другую для того, чтобы сменить обстановку.
Но риск заразиться коронавирусом или весь отпуск просидеть в гостиничном номере, наблюдая за ураганом – далеко не единственная опасность, которая подстерегает путешественников. Очень часто туристы становятся жертвами мошенников: их обманывают при аренде жилья, навязывают ненужные услуги, предлагают экскурсионные туры втридорога. Ну и, конечно, один из самых популярных «разводов» – фото с экзотическим животным, будь то сова, леопард или банальная обезьянка, которую вам усадят чуть ли не голову, и вы глазом не успеете моргнуть, как окажетесь должны ее хозяину кучу денег.
Как же грамотно «отшивать» таких вымогателей? Где лучше бронировать жилье и как не нарваться на подставных арендодателей? Как хорошо провести время в отпуске и не стать уловом для аферистов? Об этом мы решили расспросить экспертов в сфере права и туризма.
Квартира, которой нет: как «разводят» на этапе бронирования
О своей первой поездке в Петербург 23-летняя Анастасия вспоминает с улыбкой. Девушка признается: сейчас бы она ни за что не позволила себе быть такой наивной и все досконально проверила бы. Но тогда, в 17 лет, впервые оказавшись в незнакомом городе без родителей и крыши над головой, Настя по-настоящему испугалась.
«Я в первый раз поехала в другой город вместе со своими одноклассниками, большинству из которых тоже было 17 лет, и лишь двоим было 18. Всего нас было пять человек. Мы приехали в 6 утра, а в 10 созвонились с агентством, которое договорилось нас связать с поставщиком квартиры. Нам сказали, что мы можем подъехать и подписать документы. Я, 17-летняя девочка, приехала вместе с 18-летним другом в агентство, нам предоставили договор. Мы его почитали, но, так как у нас не было юридической грамотности на тот момент, нам показалось, что все в порядке. К тому же, нас очень подкупили отдельные приложения по поводу описи квартиры и так далее. При нас позвонили «арендодателю», договорились и передали нам ее контактный телефон для дальнейшей связи», – рассказывает Настя.
Помимо подробного описания обстановки квартиры, где им предстояло жить, ребят очень порадовала внезапная скидка. В итоге общая стоимость жилья составила меньше 10 тысяч рублей, хотя изначально была чуть больше. В агентстве объяснили – это из-за того, что они въезжают большой компанией, да еще и на целую неделю. В тот момент подростки еще ничего не заподозрили.
«После того как мы подписали документы, нам отдали нашу копию договора, мы позвонили арендодателю, она нам сказала: «Давайте свяжемся в 12, потому что у меня сейчас совещание». Соответственно, до 12 часов нам негде было переночевать (а я напоминаю, что мы были в городе с 6 утра). Все это время мы были в парке, на лавочке, ждали 12 часов. Потом она [арендодатель] сказала, что у нее какой-то форс-мажор и попросила перезвонить в 2. Мы позвонили в 2, она сказала, что у нее опять совещание, что-то не клеится, попросила позвонить в 4. Мы позвонили в 4, она нам назвала адрес.
Так вчерашние школьники остались без денег на улице. Спасло только то, что у одной из девочек в Питере жила троюродная тетя. Дети чудом нашли ее телефон и попросились переночевать. Женщина не отказала, хотя и жила в тесной однушке. Наутро, окончательно убежденные в том, что их ограбили, ребята отправились в злополучное агентство.
«Когда мы туда пришли к 10 утра, там стояла огромная очередь – и из людей, которые хотели заключить договор, и из таких же пострадавших, как и мы. С нами обращались просто отвратительно, оскорбляли нас различными бранными словами и в итоге послали. Мы пригрозили тем, что вызовем полицию, на что нам сказали: «Вперед!» Мы позвонили в полицию для того, чтобы составить протокол и написать заявление. Но нам ответили, что это наш «косяк» и в нашей стране мошенничество в размере до 10 тысяч рублей грабежом не считается. Соответственно, поэтому нам сделали тогда скидку», – объяснила Анастасия.
Как и следовало ожидать, деньги друзьям никто возвращать не стал и жилье не предоставил. Ту неделю в Питере они все-таки отгуляли, сняв квартиру через Avito. Но урок запомнили раз и навсегда.
К счастью, с годами люди становятся осмотрительнее и уже редко снимают жилье у непроверенных хозяев. Чаще всего туристы пользуются услугами сервисов онлайн-бронирования.
«Риски есть всегда, однако наличие в ваших отношениях надежного посредника в виде Booking.com и Airbnb значительно минимизирует возможные негативные последствия. Во-первых, данные сервисы проводят свою личную проверку арендодателей и не допускают к сотрудничеству кого попало. Во-вторых, при наличии недопониманий с принимающей стороной вы всегда можете обратиться к сервису-посреднику, и тот сделает все возможное, чтобы помочь вам. Это банальная клиентоориентированность, сервис и сохранение своей положительной репутации. Проверено лично мной. Это работает, естественно, в меру возможности, и все ситуативно», – подчеркнул Баранов.
Чтобы не оказаться и без денег, и без жилья, его надо бронировать только официально, советует старший управляющий партнер юридической компании PG Partners Петр Гусятников.
«Запомните: никаких устных договоренностей, никаких обещаний – только официальный договор, если речь идет о какой-то предоплате! Сейчас появились проверенные крупные сервисы по бронированию жилья, которые дают своим клиентам гарантии. Самый лучший способ – бронировать жилье через них, потому что в случае, если что-то пойдет не так – они возместят убытки.
Еще один важный момент: оплату стоит производить только через сервис. Достаточно часто – причем это распространено только у российских собственников, иностранные такого практически не предлагают – можно услышать предложение уйти с площадки сервиса и рассчитаться лично. Некоторые даже просят предоплату за жилье. «Стоит ли говорить, что соглашаться на такое категорически нельзя. Все договоренности должны быть только официальными и только письменными, иначе вы не сможете ничего доказать», – предупреждает юрист.
Не менее популярна схема с подменой жилья. Некоторые собственники честно признаются, что, допустим, обозначенной квартиры нет, но есть другая – как правило хуже, дальше и дороже. А некоторые сообщают об этом только перед заселением.
Также для дистанционной аренды жилья можно пользоваться услугами крупных, проверенных риэлторских агентств. В этом случае вы должны заключить с ними письменный договор. Верить на слово, тем более отдавать какую-то предоплату при устных договоренностях категорически нельзя, говорит юрист.
Фишинговые сайты и «отели-призраки»
Многие туристы предпочитают вовсе не связываться с частными владельцами и всегда селятся только в отелях. Но даже при бронировании номера в гостинице вы рискуете нарваться на мошенников. Способов обмана здесь много – от несуществующих «отелей-призраков» до подставных сайтов реальных гостиниц и сервисов онлайн-бронирования.
«Излюбленный метод обмана у интернет-мошенников – создание сайтов-клонов. Причем копируют не сайты отелей, а сразу сайты систем бронирования, – рассказывает руководитель отдела по работе с отелями Bronevik.com Марина Гончаренко. – Кажется, что с каждым годом цифровая грамотность растет, и обвести вокруг пальца пользователей интернета все сложнее. Но это не так. По сообщению портала Welcome Times, весной 2021 года в России было зафиксировано более 150 мошеннических туристических сайтов. И, скорее всего, каждый из этих сайтов привлек несколько десятков обманутых пользователей».
Нередко мошенники создают так называемые «турагентства-однодневки», которые перед сезоном осуществляют якобы раннее бронирование на туры по России, рассказывает эксперт в сфере туризма, руководитель Exclusive Travel Group Михаил Лозанов. Туристы заходят на сайт агентства, совершают оплату, а когда приходит время отпуска, приезжают в «оплаченный» отель и получают отказ в размещении. К этому моменту фальшивое турагентство, как правило, уже давно не существует. Чтобы избежать этого, старайтесь обращаться только к проверенным турагентствам с многолетним опытом работы и имеющим реальный офлайн-офис обслуживания не первый год, советует Лозанов.
«Также при бронировании туров по России появилось много сайтов-дублеров. Вы набираете в поиске название вашего отеля и добавляете «официальный сайт». Выходит первая строка поисковика, и вы без зазрения совести переходите на страницу отеля, считая, что это и правда его официальный сайт. Бронируете через сайт или набираете номер телефона, указанный в шапке сайта, разговариваете якобы с отделом бронирования отеля. На самом деле это сайт, созданный либо туристическим агентством, имеющим договор с этим отелем на продажу номеров (что будет лучшим для вас исходом), либо мошенники.
Марина Гончаренко дает несколько советов, которые помогут не стать жертвами мошенников в онлайн-сервисах бронирования отелей.
- С особой осторожностью подходите к выбору частных объектов размещения (апартаментов, съемных квартир). «Собственник» может подделать документы, регистрируя жилье на сайте. Поэтому обращайте внимание, как давно объект зарегистрирован на сайте, сколько отзывов, какой рейтинг.
- Объекты с подозрительно низкой стоимостью тоже лучше игнорировать. Часто мошенники специально размещают свое «жилье» по низким ценам, чтобы привлекать жертв.
- Ни в коем случае не соглашайтесь начинать переписку с владельцем в мессенджере (WhatsApp, Telegram и др.) или на других сторонних ресурсах. Для обсуждения всех важных вопросов достаточно чата на сайте бронирования.
- Не переходите по подозрительным ссылкам. Будьте внимательны и тщательно проверяйте, что домен совпадает с сайтом бронирования, в нем нет ошибок и лишних слов. Booking.com, bronevik.com – правильные названия сайтов. Если домен отличается (например, reserve-booking.com), необходимо узнать о нем в службе поддержки сайта. Там сразу определят, если вы связались с мошенниками.
- Чтобы максимально обезопасить себя, нужно выбирать отели с оплатой онлайн (то есть прямо на сайте). При оплате на сайтах систем бронирования вам ничего не угрожает. Системы бронирования гарантируют безопасность оплаты, не передают данные банковских карт третьим лицам и не хранят эти данные (если вы сами не привязываете карту в личном кабинете). Кроме того, можно оплатить бронирование с помощью системы быстрых платежей (СБП). В этом случае данные карты вводить не нужно, а оплата производится через мобильное приложение банка.
Орел за 800 рублей: как дать отпор вымогателям с животными?
Быть бдительными следует не только в момент бронирования жилья, но и уже непосредственно находясь на отдыхе. Конечно, в отпуске хочется только расслабляться и получать удовольствие, но поверьте: мошенники только этого и ждут. Турист для них – самая легкая и лакомая добыча.
В начале статьи мы уже говорили о различных фотоуслугах, которые отдыхающим активно навязывают в курортных городах. Собеседница «МИР 24» Наталия смогла на себе испытать всю ловкость и наглость людей, которые так зарабатывают себе на жизнь.
Такие истории случаются сплошь и рядом, но, что интересно, вымогателей с животными меньше не становится. И, скорее всего, если вы попробуете заявить на таких людей в полицию, от вас просто отмахнутся. Но пригрозить наглецам все же можно.
«Граждане, которые навязывают различные услуги за плату, фактически занимаются предпринимательской деятельностью. Такая деятельность подлежит обязательной регистрации: гражданин должен либо быть ИП, либо деятельность должна вести коммерческая организация. Оказывать различные услуги также может самозанятый, применяющий специальный налоговый режим – «налог на профессиональный доход», – объясняет ведущий юрист Европейской Юридической Службы Павел Кокорев.
Деятельность, которая осуществляется без регистрации, является нарушением закона. За незаконное предпринимательство в России предусмотрена административная ответственность и штраф в размере от 500 до 2000 рублей. Если же незаконная предпринимательская деятельность принесла прибыль в сумме, превышающей 2 миллиона 250 тысяч рублей, такие действия подпадают уже под уголовно наказуемое деяние, которое наказывается штрафом в размере до 300 тысяч рублей, обязательными работами на срок до 480 часов либо арестом на срок до шести месяцев.
Юрист в области ветеринарии и содержания животных, руководитель и юрист VetПротект Александр Левиков часто имеет дело с подобными ситуациями. По его словам, угрозы об обращении в полицию в отношении вымогателей зачастую бессмысленны. Но риск потерять несколько сотен рублей – далеко не единственная опасность, которая может грозить жертве вымогателей. Иногда опасность может исходить и от самих животных.
«Так как в настоящее время нет штрафов за нарушение законодательства об ответственном обращении с животными, отдыхающим, столкнувшимся с навязыванием им услуг с животными, желательно обращаться в полицию. А в случае, если при этом животным нанесен покус или ослюнение, другие повреждения кожных покровов или наружных слизистых оболочек, также немедленно обращаться в медицинское учреждение. Животные могут являться резервуарами опасных заболеваний, таких как бешенство, лептоспироз, листериоз и другие», – предупреждает Левиков.
В российском законодательстве закреплен определенный перечень животных, которые запрещены к содержанию и, как следствие, к использованию с целью наживы.
Советы для туристов
Ну и, конечно, на любом курорте в изобилии водятся карманные воришки, которым не составит труда выудить у вас кошелек или мобильный телефон. Особенно часто они орудуют на общественных пляжах и людных улочках, где много гуляющих. Чтобы обезопасить себя, Павел Кокорев советует не снимать крупные денежные средства и не хранить их в кошельке в одном месте. Вот еще несколько полезных советов от юриста:
- не меняйте денежные средства, валюту в несанкционированных местах, даже если курс очень выгоден – это могут оказаться мошенники, которые вместо реальных денежных средств подсунут вам фальшивые купюры;
- на улице не останавливайтесь, когда с вами пытается заговорить незнакомый человек, просит денежные средства в помощь, просит дать сотовый телефон для осуществления одного звонка;
- рассчитайте примерные траты на текущие нужды в месте отдыха и ограничьте банковские операции с использованием интернет-банкинга, чтобы избежать рисков хищения денежных средств;
- при оплате каких-то экскурсионных услуг просите заключить письменный договор и указать информацию о сайте, где размещена оферта, в рамках которой оказываются такие услуги;
- не осуществляйте предоплату за услуги, которые оказывают сомнительные личности без регистрации предпринимательской деятельности – это может быть небезопасно как с позиции потери денежных средств, так и с позиции безопасности жизни и здоровья при оказании таких услуг.
Отдыхайте с удовольствием и берегите себя!