Мода на экологичность, упорядочивание окружающего пространства и другие тренды все активнее призывают нас бороться с внутренним «Плюшкиным». Склонные к накопительству россияне стали чаще следовать примеру европейцев и избавляться от ненужных вещей. Делать это можно разными способами, из которых самый непрактичный и вредный – просто выбросить то, чем вы давно не пользуетесь. Однако есть и много других вариантов: можно отдать старые вещи в переработку, пожертвовать нуждающимся и, в конце концов, перепродать. Объемы потребления неуклонно растут с каждым годом, как и востребованность сайтов для продажи вещей категории «б/у». Самые популярные сервисы такого рода в России – «Авито» и Youla. На этих платформах можно продавать не только товары, но и услуги, а на таких сайтах, как «Яндекс.Маркет» – даже организовать торговлю на регулярной основе.
Однако эксперты предупреждают: прежде чем регистрироваться на подобных сайтах, следует досконально изучить всю подноготную. Ведь здесь, как и во многих других сферах интернета, существует огромная вероятность наткнуться на мошенников. Самый популярный метод развода на сервисах типа «Авито» выглядит так: мошенник под видом покупателя связывается с вами, обговаривает все детали, затем предлагает организовать доставку и отправляет вам ссылку на сторонний сайт, где якобы нужно ввести код от банковской карты, чтобы проверить личность продавца. Очень многие, к сожалению, попадают на эту удочку и теряют деньги. И это лишь один из многих примеров мошенничества.
Мы поговорили с юристами и экспертами по безопасности о том, как правильно совершать сделки в интернете, по каким приемам можно сразу распознать мошенников и каким должно быть объявление, чтобы потенциальные покупатели точно его заметили.
Как не нарваться на мошенников?
«Как правило, чтобы обмануть продавца, псевдопокупатели используют фишинговую страницу (сайт-клон), – говорит представитель пресс-службы ЮMoney Ольга Швенк. – Продавца должно насторожить сообщение от потенциального покупателя, полученное не в мессенджере сервиса, где он продает товар, а по СМС, в WhatsApp или в Telegram. Продавец переходит по полученной ссылке, где якобы продается его товар, но это – сайт-клон, который отличается от оригинала несколькими символами. Адрес можно проверить в адресной строке браузера. Настоящий сайт, как правило, будет с https и всегда с действующим SSL-сертификатом».
Однако с каждым годом качество подделок становится все лучше, признает эксперт. Поэтому продавцам необходимо знать несколько главных правил, которые помогут вовремя выявить мошенников.
Юрист, совладелец юридической фирмы URVISTA Светлана Петропольская рассказала о еще одном способе махинаций на сайтах типа «Авито», который часто применяют злоумышленники.
«Мошенник, притворяясь «теплым» покупателем, сообщает продавцу о своем намерении срочно, буквально немедленно выкупить товар. Для этого просит у продавца номер карты для совершения перевода денежных средств. Затем, спустя некоторое время, связывается с продавцом еще раз и сообщает о том, что сервис перевода «подвисает», денежные средства «застряли», а для решения проблемы требуются полные реквизиты счета и секретный код из СМС. Все это сопровождается уговорами и просьбами войти в положение, ведь деньги якобы отправлены. Получив согласие и заполучив нужные данные, аферист пропадает с радаров и пытается взломать личный кабинет жертвы», – говорит юрист.
Самое главное, о чем следует помнить при совершении любых сделок на сайтах типа Youla или «Авито»: внимательно проверяйте информацию о заказе и факте оплаты, призывает Петропольская.
Руководитель юридической компании «Юристбург» Денис Быков рассказал Mir24.tv, что его фирма часто сталкивается с проблемами, возникающими как у продавцов (поставщиков), так и у конечных потребителей (покупателей) на сайтах бесплатных объявлений.
«Все сомнительные действия (мошенничество) в сфере дистанционной торговли я бы поделил на три части: мошенничество со стороны продавца, покупателя и третьих лиц. Бывают, но все реже, откровенные ситуации, когда продавец получил аванс и исчез, но с этим борются агрегаторы и торговые площадки, а вот ситуации, когда покупатель становится жертвой обстоятельств, возникают очень часто, и тут – от банальных звонков псевдопредставителей банков до схемы, когда человек по ошибке заходит на ненастоящие сайты и вводит туда информацию», – говорит Быков.
Кроме того, мошенниками могут быть и третьи лица, которых мы обычно не берем в расчет, от курьеров до сотрудников площадок, предоставляющих услуги размещения товара, добавляет юрист. «Бывают случаи, когда сотрудники логистических компаний прямо в офисе под камерами меняют содержимое посылки, и в конечном счете только расследование поможет защитить репутацию поставщика товара», – говорит Быков.
Основной залог успешной сделки, по его мнению, состоит из пяти этапов. Для покупателя они следующие:
Продавцу эксперт дает такие рекомендации:
Интернет-маркетолог, предприниматель Владимир Кривов также советует внимательно проверять профиль покупателя/продавца перед совершением сделки и подсказывает, как это лучше сделать.
«Откройте профиль покупателя или продавца. Если ему пара дней, проверьте фото аватара через Яндекс.Картинки. Вы выйдите на соцсети человека и сможете напрямую уточнить, является ли он покупателем. Этот способ не раз меня выручал. Проверяйте номер телефона через базу Getcontact. Данный сервис хранит имена покупателя в различных телефонных книжках других абонентов. Если человек с этого номера обманывал людей, вы сразу поймете по нелицеприятным названиям. А если его нет в сервисе, то, скорее всего, номер куплен недавно – тоже повод задуматься. Предложите пообщаться по видеосвязи. Злоумышленник не захочет «светиться». Да и в беседе «лицом к лицу» всегда чувствуется фальшь», – отмечает предприниматель.
Как составить идеальное объявление?
Когда человек впервые решается продать что-то в интернете, перед ним встает множество вопросов: как правильно составить описание товара, что обязательно следует указать, какими должны быть фото и обязательны ли они? Вот какие советы дали наши эксперты.
«Сначала нужно выбрать площадку. Например, если у вас люксовая одежда, стоит рассмотреть популярные ресейл-платформы, которые проверяют оригинальность бренда и, соответственно, собирают аудиторию, которой важна его подлинность. Если вы продаете гаджеты, можно размещать объявления в специализированных группах в соцсетях, а если подержанную одежду из масс-маркета – то на любых площадках бесплатных объявлений», – говорит Ольга Швенк.
Также стоит подумать о наиболее удобной для вас форме доставки. Помните, что взаимодействовать с покупателями стоит только на самой платформе по продаже. Не нужно переходить в мессенджеры, оставлять свой мобильный телефон, домашний адрес и другие контакты. Если договариваетесь с покупателем о встрече, лучше выбрать людное место, например торговый центр. Если не хотите личных встреч с посторонними людьми, то подключите доставку сервиса и отнесите товар в указанные на сайте пункты выдачи.
Владимир Кривов также рекомендует делать объявление максимально подробным и добавлять не только фото, но и видео – изобилие информации в онлайн-продажах очень важно для клиента. «Таким объявлениям больше доверяют и, по нашей статистике, всегда добавляют в избранное. И самое главное: прежде чем размещать объявление о продаже вещей, помните: на той стороне может быть и хороший человек, которого уже обманывали. Не принимайте дотошность за плохой знак», – заключает эксперт.