Кассы самообслуживания: в чем преимущества и слабые места системы?
Сегодня каждый из нас может попробовать себя в роли кассира. Для этого достаточно просто зайти в супермаркет, выбрать необходимые товары и воспользоваться кассой самообслуживания. Устройства, позволяющие покупателю приобретать продукцию без участия персонала магазина, набирают все большую популярность в России. Увидеть такую систему уже можно не только в гипермаркетах столицы или в крупных региональных центрах, но и в сетевых точках небольших городов страны. MIR24.TV узнал о плюсах и минусах активно развивающейся тенденции и обсудил их с экспертами.
Сложно не заметить, что в наши дни КСО (кассы самообслуживания) становятся едва ли не ведущим трендом в торговле. Эксперты в области маркетинга уверены: оплата покупок через автоматы может стать привычным и распространенным стандартом рынка. О больших перспективах в этом направлении свидетельствует и потребительская статистика. По данным Forbes, 60% покупателей предпочитают сами себя рассчитывать на кассе, если такая техническая возможность есть в магазине.
С чего все началось
Самообслуживание стало новой реальностью для отечественных покупателей еще в 70-80-е годы, когда на смену привычным магазинам с продавцами за прилавками пришли универсамы. Люди учились самостоятельно находить нужные им товары на полках, собственноручно заполнять свои корзины и только ближе к выходу встречать персонал магазина в лице кассира. После распада СССР такой формат торговли стал основным.
«Далеко не все люди готовы идти на кассы самообслуживания, – подтверждает Михаил Барабаш. – Во многом из-за того, что они предполагают больше самостоятельной работы со стороны клиента, особенно после запуска проекта маркировки ряда категорий продуктов питания. К тому же, не все понимают, что алкоголь через КСО можно приобретать с помощью продавца-консультанта. Проблематично купить таким образом и табачные изделия».
Мошенничество и кражи. Увеличение числа таких инцидентов больше всего пугают ретейлеров. Действительно, с появлением касс самообслуживания стали возникать и новые способы обмана со стороны покупателей. Люди переклеивают штрих-коды с дешевых товаров на более дорогие, пробивают одну шоколадку, а в пакет кладут несколько, неправильно взвешивают овощи и фрукты. Несмотря на это, специалисты уверены: такие проблемы решаемы.
А вот в случаях с кражами практика показывает, что большинство неприятных инцидентов обычно происходит в торговом зале, то есть еще до линии касс. Злоумышленники воруют товар с полок и прячут по карманам и сумкам, либо на месте съедают неоплаченные продукты. В прикассовой же зоне за покупателями, как правило, наблюдает сотрудник магазина и видеокамеры.
Магазины будущего
Наряду с кассами самообслуживания, многие ретейлеры готовы пробовать и другие инновационные способы для оптимизации продаж. В Японии, например, открылся магазин с кассирами-аватарами. Его сотрудникам предлагается работать на удаленке и обслуживать покупателей через специальные дисплеи, установленные в торговой точке. Клиенты же со своей стороны видят на экране мультяшных персонажей, но при этом получают реальную помощь от живого человека. Такой подход позволяет предпринимателям нанимать на работу людей с ограниченными возможностями.
Технический прогресс не обходит стороной и российских предпринимателей. За последние пару лет в стране несколько раз пробовали запускать магазины без касс и продавцов. Такой формат предполагает установку специального приложения на смартфоне клиента и привязку его банковской карты для оплаты.
В формате полной автоматизации уже на протяжении нескольких лет успешно работают несколько торговых точек в США и Китае. Удобство «умных магазинов» оценивают как сами покупатели, так и представители компаний-гигантов отрасли. Формат торговли без продавцов, касс и персонала становится все более популярным и востребованным. А это значит, что разработки и опции в этом направлении будут только расширяться и совершенствоваться.