Зачем Минздрав опубликовал список запрещенных для медперсонала слов и выражений

Минздрав выпустил рекомендации для персонала лечебных учреждений. Документ включает в себя целый список слов и выражений, которые не должен произносить медперсонал. Среди них, например, слова «не могу» и «не можем», уменьшительно-ласкательные обращения и следующие выражения:

• Вы что-то путаете
• Вы меня не слышите
• Что вас еще не устраивает?
• А мы-то здесь при чем?

А также другие словесные конструкции, возлагающие вину на пациента.

Зачем потребовалось создать такой документ, рассказали в интервью корреспонденту MIR24.TV врачи и руководители клиник.

В современном мире сервис – это такая же важная составляющая, как и качество самого процесса лечения. «Во-первых, сегодняшний пациент этого ждет, он уже знает, что такое сервис и хочет получать его. Во-вторых, довольный пациент идет на поправку гораздо быстрее. У него ниже уровень тревожности, он доверяет своим врачам, у него нет дополнительного стресса, – считает Петимат Истамилова. – Некоторые пациенты боятся обращаться к врачам, потому что ждут негативной реакции, большого количества проволочек. Некоторый персонал даже прямо заявляет: «Чего вы хотите, у меня на вас 12 минут, не занимайте мое время своими вопросами!». Безусловно, такой подход необходимо менять. К сожалению, в государственных лечебных учреждениях вопрос сервиса никогда не был в приоритете. Сейчас ситуация начинает меняться. И пациенты это отмечают. В будущем это поможет как самим пациентам, так и медикам».

Медицинская этика и деонтология – важная сторона профессиональной деятельности врача. Умение общаться с пациентом и выстраивать с ним уважительные доверительные отношения повышают качество оказания медицинской помощи, уверена терапевт «Теледоктор24» Екатерина Есакова.

Когда пациент обращается за помощью, помимо эффективного лечения, очень важно оказать ему психологическую поддержку на всех уровнях. Правильно выстроенная речь, отсутствие запрещенных слов и эмпатия помогут в данном вопросе».