Водители такси смогут записывать спорные ситуации с пассажирами на видео через приложение. Ролики будут автоматически отправляться в службу поддержки для оперативного разрешения конфликта. Предполагается, что такая функция позволит быстрее и точнее разбираться с проблемами и разногласиями. О плюсах и недостатках нововведения в интервью MIR24.TV рассказал председатель АНО «Цифровой мир», эксперт в области такси Валерий Корнеев.
Хорошо, когда в конфликтах между водителями и пассажирами присутствует третья сторона, уверен специалист. В случае необходимости она способна выступить арбитром, или, по крайней мере, предоставить правоохранительным органам или суду объективные данные о том, как ситуация во время конфликта развивалась на самом деле. Одно наличие информации о том, что конфликт фиксируется третьей стороной, способно предотвратить многие из них.
«Речь идет о специальной кнопке в приложении для вызова такси. При ее нажатии начнется видеозапись, которая будет автоматически поступать как самому агрегатору, так и, вероятно, в МВД. Это существенное отличие от обычной видеофиксации, которая сохраняется в галерею телефона и которую потом нужно самостоятельно отправлять в качестве доказательства. Тут же под вопрос ставится оригинальность видео: не было ли оно смонтировано или как-то обработано».
Эксперт подчеркивает, что новой возможностью записи видео для хранилища агрегатора при конфликте сможет пользоваться исключительно водитель. И это, по мнению эксперта, большая недоработка. Ведь пассажир – это потребитель услуги перевозки, и он должен иметь не меньше возможностей по отстаиванию своих прав при конфликтах с водителями, которые часто не просто спорят с пассажирами, но и являются источником физического и психологического насилия по отношению к ним, уверен Валерий Корнеев.
«Наличие кнопки записи окружающего видео или хотя бы звука в салоне, которую может нажать на главном экране приложения такси пассажир, может не только сократить количество конфликтов, но и предотвратить даже множество уголовных преступлений, свидетельство о которых мы буквально каждый день видим в СМИ», – комментирует эксперт.
Валерий Корнеев также отметил, что автономная некоммерческая организация «Цифровой мир» уже составила письмо с просьбой разместить такую же кнопку для записи окружающего видео или хотя бы звука в приложении для пассажира. Специалист надеется, что все общественные организации, защищающие права потребителей, присоединятся к этому предложению.