Москву назвали мировым лидером по качеству центров госуслуг

Москва, 17 августа. Московские центры по оказанию государственных услуг признаны одними из наиболее развитых в мире. Об этом свидетельствуют результаты исследования компании PwC, охватившего 18 крупных городов мира, сообщает «Интерфакс».

Столичные учреждения, которые называются «Мои документы» (Многофункциональный центр - МФЦ), стали четвертыми по комфортности, третьими по доступности и управлению очередями и лучшими по активности диалога с жителями и времени ожидания в очередях.

Как показало исследования, среднее время ожидания в Москве в 2015 году сократилось с шести до трех минут. Следом за российской столицей идут Хельсинки (5 минут) и Мадрид (5,5 минут), а хуже всего приходится жителям Афин - им приходится ожидать приема 27,5 минут.

При этом только Москва и Баку решили ввести семидневный график работы центров.

В общей сложности учреждения оценивали по 22 параметрам, разделенным на четыре категории: доступность услуг, комфортность, управление очередями и обратная связь. Москва стала единственным из представленных в исследовании городом, который оказалась в числе лидеров во всех четырех группах. Кроме того, российская столица не по одному из параметров не выпала из мировых стандартов, а в шести случаях оказалась выше.

Международное исследование проводилось, помимо Москвы, в Амстердаме, Астане, Афинах, Баку, Берлине, Бангалоре (Индия), Будапеште, Лондоне, Мадриде, Окленде, Сан-Паулу, Сантьяго, Сеуле, Сиднее, Стокгольме, Торонто, Хельсинки.