«Мегафон» в начале недели расскажет о компенсациях после сбоя
Оператор мобильной связи «Мегафон» рассмотрит вопрос компенсации абонентам, пострадавшим от массового сбоя в пятницу, 19 мая, в начале следующей недели. Об этом на странице в соцсети «ВКонтакте» сообщил генеральный директор компании Сергей Солдатенков.
«Это первая авария такого масштаба в истории нашей компании и мы сделаем все возможное, чтобы она осталась последней. Качество связи для «МегаФона» было, есть и будет нашим приоритетом. Тем абонентам, кого затронула авария, мы предоставим компенсацию; о деталях сообщим дополнительно в начале рабочей недели», - пообещал он.
По словам Солдатенкова, всю ночь и утро субботы специалисты компании занимались восстановлением полноценной работы сети и окончательной ликвидации последствий ошибки программного обеспечения. К настоящему времени, указал он, проблем не осталось.
В свою очередь оператор Yota (ООО «Скартел», принадлежит «Мегафону») заявил о готовности выплатить пострадавшим абонентам 20 млн рублей.
«Мы приняли решение выплатить компенсацию до 20 млн рублей клиентам, которые остались в этот день без возможности совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом», - рассказал генеральный директор Yota Владимир Добрынин, уточнив, что речь идет о скидках на следующий расчетный период. Для их получения следует обратиться в службу поддержки.
Количество абонентов, пострадавших от аварии, компании не раскрывают. О проблемах со связью сообщали жители Москвы и Подмосковья, Центрального региона и Поволжья. Они указывали, что их телефоны не могут подключиться к сети, либо сеть не пропускает звонок. Восстанавливаться связь начала около 16:00 мск, но наладить работу в штатном режиме во всех регионах удалось лишь к ночи.
В «Мегафоне» утверждают, что сбой связан с обновлением программного обеспечения, за которое отвечает HP. Некорректная работа системы отправляла запросы к базам данных оператора, что полностью блокировало их работу.