Чем обернется рейтинг пассажиров в «Яндекс.Такси»?
Сервис «Яндекс.Такси» в тестовом режиме запустил рейтинг пассажиров. Однако, по их словам, пока счетчик рейтинга не всегда работает корректно. О том, что это за новшество и для чего оно предназначено, рассказали в интервью «МИР 24» эксперты авторынка.
«Действительно в приложении «Яндекс.Такси» на платформах Android и iOS появился рейтинг пассажиров: водители могут поставить оценку сразу после поездки. Чем выше рейтинг пассажира, тем быстрее его заказ выполняется. Иными словами – хорошая оценка дает приоритет перед другими пассажирами, – говорит руководитель пресс-службы группы компаний «АвтоСпецЦентр» Анна Уткина. – Помимо «Яндекс.Такси» система оценки доступна и в Uber, но пока в тестовом режиме: водитель может поставить оценку, но не видит рейтинга пассажира, сделавшего заказ».
По словам эксперта, в скором времени эта опция станет доступна и в Uber. Пользователь услугами такси может получить от 1 до 5 баллов, а рейтинг складывается из баллов 40 последних поездок. «Система оценок введена для ограничения доступа к приложению недобросовестным клиентам: тем, кто не платит за поездку, портит салон автомобиля, хамит или оскорбляет водителя», – говорит она.
Возможно, проблема в том, что пока система находится в тестовом режиме, рейтинг будет отображаться некорректно. По словам Уткиной, в дальнейшем эта проблема должна быть устранена, чтобы добросовестные пассажиры смогли получать приоритет при использовании такси.
«К сожалению, грубость – это человеческий фактор. Только лишь понижением рейтинга ее не искоренить, – говорит представитель компании «Везет» Мария Фойхт. По ее словам, каждый сервис, пытаясь сделать общение между людьми конструктивным, создает свои возможности. «Мы со своей стороны проводим личный инструктаж водителей, на котором мы говорим о том, как избежать конфликтных ситуаций, – говорит эксперт. – Если водитель оказывается в опасном положении, то на этот случай он всегда может воспользоваться встроенной в нашем приложении тревожной кнопкой, сигнал моментально передается в службу поддержки, а также всем ближайшим перевозчикам».