Правительство России разрешило продавать лекарства через интернет. С учетом коронавируса этой услугой пользуется большое число людей. Как избежать подделок, телеканалу «МИР 24» рассказала фармацевт Валерия Сторчак.
- Кто имеет право торговать лекарствами через интернет?
Валерия Сторчак: Имеют право торговать аптечные организации, у которых лицензия не менее года, при этом должно быть не менее 10 аптек. Обычные предприниматели не имеют права заниматься данным видом деятельности.
- В нынешней ситуации лучше всего приобретать лекарства на площадках известных аптечных сетей, которые давно работают и в интернете?
Валерия Сторчак: Да, вы полностью правы. Я бы покупала только у проверенных организаций.
- На что обратить внимание на сайте аптечной сети, чтобы было понятно, что это именно аптечная сеть. Что она продает настоящие лекарства?
Валерия Сторчак: Нужно обращать внимание на лицензию, которая должна быть у каждой уважающей себя организации. Эти организации стараются в первую очередь предоставить документы покупателю, чтобы выстроить доверительные отношения. Можно посмотреть, где находятся другие аптеки, существуют ли они, посмотреть обратную связь, есть ли она с организацией, контакты – и руководителей, и службы поддержки. Чем будет больше информации о компании на сайте, тем лучше. Если вы видите только номер телефона, и больше никакой информации нет, у этих аптечных сетей ни в коем случае нельзя ничего покупать.
- Ест ли открытый реестр таких организаций, через который можно проверить подлинность лицензии и существование самой организации?
Валерия Сторчак: Да, конечно, на Росздравнадзоре все можно проверить, вплоть до лицензии, фальсификатов.
- Если какая-то сеть продает лекарство намного дешевле, чем другие, есть повод насторожиться?
Валерия Сторчак: С ценой очень интересная ситуация может происходить. Например, срок годности препарата 3-5 лет. Одна аптечная сеть закупила препарат 2 года назад, и он до сих пор есть в наличии, а другая аптека закупила его вчера. Мы понимаем, что рынок движется, ценообразование за эти годы разное, и цена может отличаться. В принципе, если разница не такая существенная, если аптечная организация подтверждает все документально, я не вижу в этом проблемы.
Часто в аптеках бывают акции «три по цене двух». У больших аптечных сетей есть определенные договоренности с производителями. Они, бывает, покупают все большими объемами, особенно, если идет централизованный заказ на все аптеки сети. Сразу организация закупает большую партию товара и имеет возможность снизить цену по сравнению с конкурентами, что позволяет покупателей привлечь такими скидками и сделать обороты. Поэтому все зависит от разницы в цене и документации.
- А само лекарство по номеру, серии, дате выпуска можно проверить?
Валерия Сторчак: Да, Росздравнадзор все эти вещи предоставляет, более того, покупатель перед приобретением товара может запросить все документы от поставщика, но нужно будет подождать какое-то время.
Очень часто детские сады в начале года, в сентябре, покупают ту же аскорбинку. Они покупают ее не сразу, они ждут все документы, которые прилагаются к этому лекарственному препарату.
- У каждого лекарства есть условия хранения. Неспециалист может понять, соблюдались ли они?
Валерия Сторчак: Если человек приобретает через интернет, он может открыть инструкцию к препарату и проверить хотя бы на внешний вид, соответствует ли это описание товару, которое дает производитель. Например, написано, что таблетки белого цвета с риской, а человек открывает – они желтые. Соответственно, идет фальсификат или было хранение неправильное. Конечно, можно все отследить, но какие-то товары, которые должны храниться в холодильнике, я бы лично не заказывала через интернет.
- Если человек понял, что ему привезли контрафакт, куда он может обратиться?
Валерия Сторчак: Можно писать в Росздравнадзор, можно обратиться к производителю. Вариантов много. Чтобы не попасться, нужно обратиться в офлайн-аптеки и проверить все. Я считаю, что онлайн-аптеки для тех людей, которые не имеют возможности дойти до аптечного учреждения и забрать товар.
Но мы понимаем, что безрецептурный отпуск – это определенное ограниченное количество товара, который человек может заказать в онлайн-аптеке. Другой вопрос, как это соблюдается.
- Вы порекомендовали бы пока пользоваться офлайн-аптеками?
Валерия Сторчак: Ситуация в стране такая, что мы сейчас лишены медицинской помощи, причем все – от мала до велика. Человек приходит в аптеку и хотя бы может задать вопрос, что с ним. Специалист, который имеет образование, может хотя бы определить, ему нужно вызвать скорую или он сможет что-то порекомендовать. Когда человек сидит дома, он сам себе придумал болезни, сам нашел решение и сам себя решил лечить. Мы можем себе навредить настолько сильно, что это может быть плачевно.
Если есть возможность дойти, нужно дойти. Там хотя бы вы видите специалиста, который вас обслуживает. Мы можем посмотреть на бейджик и решить, это фармацевт, провизор или просто консультант. Большая проблема, что даже в офлайн-аптеках не всегда стоят люди именно с фармацевтическим образованием, что уже говорить про онлайн-аптеки.