Липовые звезды: туристы недовольны уровнем сервиса в российских отелях

В прошлом году Ростуризм получил около 200 жалоб на российские гостиницы, уровень сервиса которых не соответствовал заявленному. В курортных зонах таких отелей множество и «звездную» категорию они нередко присуждают себе сами, сообщают «Известия».

На российских курортах туристы чаще всего сталкиваются с проблемным сервисом, когда выбирают гостиницу «три звезды», а получают комфорт на «двоечку» и ниже. На такие отели Ростуризму жаловались в Ленобласти, Крыму и Краснодарском крае.

Как рассказал гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, в России «звездность» гостиниц бывает завышена, особенно это касается отелей категории «три звезды» и ниже.

«В «четверках» и «пятерках» уровень сервиса почти всегда соответствуют заявленному. Тем не менее я знаю отели «пять звезд», в которых нет бассейна – а в «пятерках» такого быть не может», – сообщил он.

По словам главы правовой комиссии Российского союза туриндустрии (РСТ) Георгия Мохова, иногда ожидания туристов не совпадают с реальностью из-за оттого, что они сравнивают «три звезды» в Турции и «три звезды» в России. Как заявил Мохов, наша система классификации отелей имеет много параметров, которые неочевидны для потребителя: гостиница формально может соответствовать своей категории, но в ней редко проводили уборку в номере или кормили невкусно.

С 1 января 2022 года отели не могут работать без прохождения классификации. Добровольный порядок сохраняется только для санаториев. Классификация при этом не гарантирует «звезды» – гостиница может получить категорию без них.

Ранее вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин рассказал телеканалу «МИР 24», что формат «все включено» более выгоден для крупных отелей и гостиничных комплексов. В России, по его словам, большинство отелей с системой «все включено» сосредоточено в Краснодарском крае, в частности, в Анапе.