В последние две недели россияне бросились скупать дорогостоящую технику. В результате многие магазины резко подняли цены на оставшуюся продукцию, а некоторые стали массово отменять размещенные ранее заказы. Так, покупатели, оформившие покупки в магазинах техники, жаловались на то, что их заказы были аннулированы, несмотря на прошедшую оплату. Одни продавцы отказывались выдавать товар по старой цене, ссылаясь на то, что заказ якобы оплачен не полностью (хотя это не соответствовало действительности), а некоторые попросту заявляли, что купленного товара на складе нет и не предвидится (как в случае с Apple, которая прекратила поставки в Россию).
Mir24.tv попытался выяснить, имеет ли продавец право отменять уже оплаченный заказ и назначать новую цену на приобретенный товар и что делать покупателю, который оказался в такой непростой ситуации.
Если магазин и после этого будет отказывать в выдаче товара, следует обращаться в суд. Перед этим необходимо тщательно подготовить доказательную базу: в суде вас наверняка попросят показать онлайн-чек на оплату товара, письмо или сообщение в мессенджере, в котором магазин подтверждает факт покупке. Важно, чтобы в этих источниках была указана та цена, по которой вы изначально приобретали товар.
«В суде это будет очень сильным доказательством, и, возможно, последуют даже финансовые санкции в отношении продавца, потому что он обязан продать вам товар. Надо жаловаться в Роспотребнадзор сразу же. Здесь уже действует административная ответственность со стороны продавца», – уточнила юрист.
При этом Бондаренко уточнила, что магазины сейчас часто отменяют заказы по причине сбоя поставок из-за рубежа. Многие из тех, кто совершил покупку до введения санкций, столкнулись с такой проблемой: на момент оформления заказа товар был в доступе, однако сейчас доставить его в Россию невозможно.
«Сейчас многие продавцы придерживают заказы на складе, чтобы потом продать их по более высокой цене, чем та, которая изначально была выставлена на сайте. Поэтому нужно понимать: причина неисполнения заказа – объективная или субъективная», – говорит юрист.
Юрист Европейской Юридической Службы Дмитрий Безделин рассказал, на какие законы нужно ссылаться при составлении претензии.
«Поэтому в этой ситуации мы обращаемся с письменной претензией к продавцу, излагаем в ней данную мысль и требуем поставить оплаченный товар в разумный срок. Согласно ст. 314 Гражданского кодекса РФ, разумным сроком следует считать семь дней. То есть вы можете указать: требую в течение семи дней поставить оплаченный товар, иначе буду вынужден обратиться в органы Роспотребнадзора, а также в суд», – заключил Безделин.