«Пробивают три йогурта, а в пакет кладут пять»: зачем ритейлерам самостоятельные покупатели?

В России в последнее время активно устанавливают кассы самообслуживания. Однако все чаще мошенники имитируют оплату банковской картой и покидают магазин. Так зачем тогда ритейлерам самостоятельные покупатели, выяснила корреспондент MIR24.TV.

Однако далеко не везде покупатели готовы пользоваться кассами самообслуживания.

«В городских магазинах с большим количеством населения, «живущим с телефоном в руках», формат понятен и актуален. А если зайти в магазин в сельской местности, то там эти кассы будут пустовать, даже если на обычных выстроятся очереди», – отмечает Мелихов.

По словам эксперта, на данный момент кассы самообслуживания все равно требуют сопровождения сотрудников. Покупателям не всегда понятно, как ими пользоваться, также на них нельзя самостоятельно сделать отмену. Кроме того, каждый раз необходимо подтверждать возраст при покупке алкоголя или сканировать дополнительный штрих-код для маркированных товаров.

Однако любой ритейлер закладывает расходы на компенсацию потерь от мошенничества, говорит эксперт

«Большинство покупателей действуют честно, поэтому нельзя сказать, что на кассах самообслуживания результаты по потерям значительно хуже, чем на традиционных кассах. Задача ритейлера дать клиентам как можно более удобный инструмент расставания с деньгами. КСО – один из таких инструментов», – заключил Мелихов.