В понедельник, 19 декабря, в аэропортах Москвы – Внуково, Домодедово и Шереметьево – были отменены или задержаны более 60 рейсов, сообщает онлайн-сервис «Яндекс.Расписание». Проблемы начались еще в воскресенье. Из-за обильного снегопада в Москве были отменены и задержаны более 200 рейсов. На какие компенсации могут рассчитывать пассажиры, которые не смогли вылететь из Москвы, в интервью MIR24.TV рассказали юристы.
По словам старшего управляющего партнера юридической компании PG Partners Петра Гусятникова, если ваш рейс был не отложен, а отменен авиаперевозчиком, вы однозначно можете требовать возврата денег за авиабилеты в полном объеме, даже если это был невозвратный тариф.
Но обычно, по словам Петра Гусятникова, в подобных ситуациях проблем не возникает. Если авиакомпания знает, что не может осуществить перевозку, то она, как правило, сама предлагает вернуть деньги за авиабилеты.
Если ваши права нарушаются, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который окажет юридическую помощь в такой ситуации, отмечает юрист.
С задержкой рейса все несколько сложнее, говорит Гусятников. Вы можете требовать возврата денег за билеты, но не во всех ситуациях. Например, если рейс задержан:
- из-за погодных условий;
- стихийных бедствий;
- поломки самолета;
- террористических актов или их угрозы;
- забастовки персонала аэропорта;
- по требованиям органов безопасности.
В этом случае вы можете вернуть авиабилет в стандартном порядке в соответствии с тем тарифом, по которому вы его покупали.
Также, по словам юриста, пассажир вправе потребовать компенсацию морального вреда и выплаты штрафа (неустойки) за каждый час задержки рейса, этот пункт также следует обязательно включить в список претензий в письменном обращении к перевозчику. Однако, если перевозчик докажет, что задержка рейса вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), то во взыскании неустойки и морального вреда пассажиру могут отказать (п. 3 ст. 401 ГК РФ).
Дмитрий Безделин напоминает, что при задержке рейса пассажир в любом случае вправе потребовать предоставить на безвозмездной основе следующее услуги.
При ожидании отправления рейса более двух часов:
- организацию хранения багажа;
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- обеспечение прохладительными напитками;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.
При ожидании отправления рейса более четырех часов:
- обеспечение горячим питанием.
При дальнейшей задержке рейса:
- питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
- размещение в гостинице – при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.