«Итоги года с Владимиром Путиным»: искусственный интеллект помогает принимать обращения граждан
Колл-центр, где принимают вопросы на «Итоги года с Владимиром Путиным», обработал уже несколько сотен обращений. Большой разговор с российским лидером состоится 19 декабря. Как и в прошлом году, прямую линию решено совместить с пресс-конференцией, вопросы будут задавать и журналисты, и простые граждане. Как работает колл-центр, увидела корреспондент «МИР 24» Елена Ширяева.
Каждую минуту в колл-центре раздается звонок. Люди дозваниваются с 8 часов утра, чтобы задать свой вопрос президенту. Первые обращения стали поступать в полночь с 7 на 8 декабря. И к этому моменту уже обработали тысячи обращений.
Здесь работают профессиональные телефонисты, активисты Народного фронта. Каждый в день оператор принимает около 80 сообщений. Колл-центр работает круглосуточно, учитывая разницу во времени в разных регионах. Это сделано для того, чтобы как можно больше жителей смогли обратиться к президенту.
«Сегодня первый раз на видеообращениях. Достаточно интересная работа – просматривать видео от граждан и обрабатывать их. Можно видеть человека и его эмоции».
Помогает в этом непростом деле искусственный интеллект – это новшество этого года. Система работает намного быстрее, чем человек. Расшифровывает сообщения, а после распределяет вопросы по темам. Это занимает всего семь секунд.
«Самый популярный канал обращения – это социальные сети и звонки. Далее идут СМС и другие каналы. А среди активных округов – Центральный, Северо-Западный и Южный федеральные округа».
19 декабря Владимир Путин подведет итоги года вместе со всей страной. В этому году, как и в прошлом, решено объединить большую пресс-конференцию, то есть, общение президента с журналистами, и прямую линию, когда к главе государства обращаются граждане. В прошлом году в колл-центр поступило около трех миллионов обращений к президенту. Основная тематика вопросов – здравоохранение, ЖКХ, транспортная доступность. Эти вопросы актуальны и в этом году.
«В качестве операторов работают участники команды «Молодежки Народного фронта» из разных регионов. Они знают специфику своих регионов и понимают, с какими проблемами сталкиваются люди, которые звонят президенту».
На то, чтобы задать свой вопрос, у жителей есть две недели. Обратиться к президенту можно через сайт moskva-putinu.ru или москва-путину.рф, по телефону 8-800-200-40-40. Также открыты линии для звонков из-за границы, но здесь нужно учесть, что звонок будет платным. Принимаются и СМС-сообщения на номер 0-40-40. Кроме того, можно написать через социальные сети. Все обращения будут приниматься до окончания разговора с президентом.
Всего с 2001 года Владимир Путин провел 18 прямых линий и 16 больших пресс-конференций с журналистами. За это время ответил на 2300 вопросов. Самый длинный разговор с президентом длился больше четырех часов, это было в 2013 году. Будет ли установлен новый рекорд, не так важно. Главное, что ни один вопрос не останется без ответа. Вопросы будут обрабатывать в Народном фронте и отвечать каждому.
«Итоги года с Владимиром Путиным» можно будет увидеть в прямом эфире на телеканалах «МИР» и «МИР 24», а также на интернет-портале МИР 24.TV.
