Около 400 тысяч обращений уже поступило на «Итоги года с Владимиром Путиным». Большой разговор с российским президентом состоится 19 декабря. Все вопросы обрабатывают в специальном колл-центре, передает корреспондент «МИР 24» Анастасия Лиходедова.
Каждую минуту в колл-центр поступает звонок. Люди дозваниваются, причем не только из России, но и из-за границы, чтобы задать свой вопрос главе государства. Круглосуточно без перерывов, это сделано с учетом часовых поясов, работают колл-центры «Итогов года с Владимиром Путиным».
Принимают звонки профессиональные телефонисты, сотрудники Народного фронта и волонтеры. Сколько обращений удастся обработать за смену, история непредсказуемая. Кто-то укладывается в несколько десятков секунд, другим нужны минуты. Операторы много уточняют, переспрашивают. Люди порой теряются и не могут сразу сформулировать вопрос. С каждым обратившимся заполняют подробную анкету, фиксируют вопрос и отправляют данные в аналитический центр. Там тысячи обращений и предложений объединяют по темам. Пока лидируют инфраструктура и транспорт, здравоохранение, льготы. А еще появляются темы, которых не было в прошлом году.
Больше 80 обращений в день принимает каждый оператор. Они приехали из разных регионов России. За четыре дня работы колл-центра уже понятно, что россияне активно задают вопросы через социальные сети. Много у россиян вопросов личных.
Один из вопросов задала Надежда Таркова из Москвы. Женщина просит помочь президента разобраться с парковками во дворах.
«К сожалению, в нашей огромной стране мало парковочных мест для наших жителей. Строятся дома и не предусматриваются парковочные места. Пока день сейчас, уже два–три места свободных только, все занято, когда наступает вечер, все во дворе занято, начинаем ездить по дворам искать за домом места».
В доме Надежды больше 250 квартир. И в каждой семье есть машина. Такая ситуация, уверена женщина, по всей стране.
«Я верю, что Владимир Владимирович поможет, что обязует застройщика предоставлять парковочные места для новых хотя бы домов», - рассказала Надежда Таркова.
В этом году обрабатывать вопросы будет и искусственный интеллект. Это поможет создать полную картину проблемных тем по всей России. Ранее на полную расшифровку, распознание и классификацию уходило слишком много времени, теперь — секунды. Обратиться к президенту можно через сайт moskva-putinu.ru или москва-путину.рф, по телефону 8-800-200-40-40. Также открыты линии для звонков из-за границы, но здесь нужно учесть то, что звонок будет платным. Принимаются и смс-сообщения на номер 0-40-40. Кроме того, можно написать через социальные сети. Все обращения будут принимать до окончания разговора с президентом.
19 декабря в полдень по московскому времени Владимир Путин подведет итоги года вместе со всей страной. В этому году, как и в прошлом, решено объединить большую пресс-конференцию, то есть общение президента с журналистами, и прямую линию, когда к главе государства обращаются граждане. Разговор с президентом покажут и на телеканалах «МИР», «МИР 24», а также на интернет-портале MIR24.TV.
