Число обращений на «Итоги года с Владимиром Путиным» приблизилось к полумиллиону

Количество обращений, которые поступили на «Итоги года с Владимиром Путиным», уже приблизилось к полумиллиону. Их обрабатывают в колл-центре, передает корреспондент «МИР 24» Алексей Жидких.

Колл-центры работают уже пятый день. Круглосуточно, чтобы могли дозвониться люди из разных часовых поясов, а также граждане России из-за границы. Звонки поступают беспрерывно.

Принимают звонки профессиональные телефонисты, а также волонтеры Народного фронта. Одни успевают задать вопрос за считанные секунды. У других, чтобы рассказать о своей проблеме, уходит несколько минут. С каждым обратившимся операторы заполняют подробную анкету, фиксируют вопрос и отправляют данные в аналитический центр. Там тысячи обращений и предложений объединяют по темам, среди которых лидируют: инфраструктура и транспорт, здравоохранение, льготы. С каждым обратившимся нужно найти общий язык, для этого нужно быть немного психологом. 

Каждый оператор принимает больше 80 обращений в день. Сотрудники колл-центра – из разных уголков России. Поэтому непонаслышке знают специфику своих регионов, могут быстро сориентироваться в проблеме. Много задают им вопросов личных, чаще звонят женщины.

В этом году обрабатывать вопросы будет и искусственный интеллект. Это поможет создать полную картину проблемных тем по всей России. Ранее расшифровка, распознание и классификация занимала много времени. Теперь на это нужны секунды.

Обратиться к президенту можно через сайт moskva-putinu.ru или москва-путину.рф,  по телефону 8-800-200-40-40. Также открыты линии для звонков из-за границы, но здесь нужно учесть то, что звонок будет платным. Принимаются и смс-сообщения на номер 0-40-40. Кроме того, можно написать через социальные сети. Все обращения будут принимать до окончания общения с президентом.