«Итоги года с Владимиром Путиным»: поступило уже более 1 млн обращений
Более миллиона обращений поступило к этому часу на «Итоги года с Владимиром Путиным». Президент России подведет их 19 декабря. Как и в прошлом году Прямая линия и Пресс-конференция будут объединены. Все обращения обрабатывают в колл-центре, рассказал корреспондент «МИР 24» Виталий Никулин.
Сегодня, 16 декабря, уже девятый день работы колл-центра. По обновленным данным его аналитического центра, поступило уже более одного миллиона обращений. Как стало известно накануне, Владимир Путин уже начал знакомиться с вопросами, поступающими на прямую линию. Об этом президент сказал сам на съезде партии «Единая Россия». Также глава государства, выступая перед собравшимися, отметил, что работать надо напряженно.
Статистика последних дней показывает, что среди самых популярных тем, которые поднимают граждане: работа государственных организаций, пособия, транспортная инфраструктура, доступность жилья, образование и медицина.
«Один из часто поднимаемых жителями регионов вопросов – нехватка физраствора в аптеках. Мы взяли эту проблему на контроль. Мониторинг аптек проводим уже во всех регионах».
Обращения от граждан поступают из разных регионов России, а также из-за рубежа. И колл-центр работает круглосуточно, без перерывов. Операторы меняются каждые два часа. Это делается для того, чтобы избежать какого-либо эмоционального выгорания.
«Нам часто звонят на линию на эмоциях, в слезах. Я, как человек эмпатичный, через себя иногда это пропускаю. Но стараюсь успокоить человека, держать все под контролем, чтобы правильно записать вопрос и в дальнейшем отправить его в обработку».
К подведению «Итогов года с Владимиром Путиным» впервые привлечен искусственный интеллект. Причем для этого используется российская нейросеть. ИИ расшифровывает и систематизирует все обращения, а также выделяет самые актуальные направления как по России в целом, так и по регионам.
Обратиться к президенту можно через сайт moskva-putinu.ru или москва-путину.рф, по телефону 8-800-200-40-40. Также открыты линии для звонков из-за границы, но здесь нужно учесть то, что звонок будет платным. Принимаются и смс-сообщения на номер 0-40-40. Кроме того, можно написать через социальные сети. Все обращения будут принимать до окончания разговора с президентом.
Как было и в прошлом году, прямую линию объединят с большой пресс-конференцией президента. «Итоги года с Владимиром Путиным» подведут 19 декабря в 12:00 мск. Посмотреть прямой эфир можно будет и на телеканалах «МИР» и «МИР 24», а также на интернет-портале MIR24.TV.
