«Итоги года с Владимиром Путиным»: как специалисты колл-центра обрабатывают обращения к президенту?
Итоги года президент России подведет 19 декабря. Как и в прошлом году, прямая линия и пресс-конференция будут объединены. Все обращения к главе государства обрабатывают в колл-центре, рассказала корреспондент «МИР 24» Алена Касаткина.
Более 1,22 млн обращений поступили на горячую линию. Сегодня, 17 декабря, 10-й день работы колл-центра. Вопросы, с которыми звонят люди, касаются разных сфер жизни. В первую очередь это социальные темы и вопросы, связанные со здравоохранением. Самые популярные: получение льготных лекарств и нехватка кадров в медучреждениях.
«Здесь необходимо достучаться нам, «Народному фронту», до исполнительной власти, чтобы в обязательном порядке был организован подвоз тех или районов к центральной районной больнице».
Специалисты колл-центра фиксируют обращение, тему сразу же берут в работу. Сотрудники «Народного фронта» отправляют запросы в регионы и выходят на прямой контакт с местной властью. Некоторые вопросы удается решить уже на этом этапе.
Но есть и темы, связанные с культурой. Например, был случай, когда до специалиста дозвонился гражданин, который мечтал исполнить для президента песню собственного сочинения.
«Человек расстроился, потому что у него нет возможности позвонить по видео. Он попросил меня записать текст этой песни – он ее пел, я записывала. Постаралась передать все слова. Песня очень интересная, патриотичная – про День Победы».
Специалисты колл-центра работают круглосуточно. Обратиться к президенту можно через сайт moskva-putinu.ru или москва-путину.рф, по телефону 8-800-200-40-40. Также открыты линии для звонков из-за границы, но в этом случае звонок будет платным. Принимаются и смс-сообщения на номер 0-40-40. Кроме того, можно написать через социальные сети и в мобильном приложении «Москва-Путину». Все обращения будут принимать до окончания разговора с президентом.
«Итоги года с Владимиром Путиным» подведут 19 декабря в 12:00 мск. Посмотреть прямой эфир можно будет и на телеканалах «МИР» и «МИР 24», а также на интернет-портале MIR24.TV.