Около четверти россиян пытались сменить оператора связи с сохранением прежнего номера
Пользователи мобильных телефонов в России могут сменить оператора связи, сохранив при этом номер. Такая возможность существует уже больше 10 лет. О ней осведомлены 98% респондентов, гласят данные опроса ВЦИОМ.
В последние два года 23% россиян пробовали сменить оператора со своим номером. Однако почти половина желающих не смогла этого сделать.
Опрошенные заявили, что переход с сохранением номера от операторов «большой четверки» к банковскому оператору стал труднее (55%), чем к небанковскому (62%). По словам респондентов, они сталкивались с длительностью операций (10%) и нежеланием предыдущего оператора отпускать клиента (8%). В некоторых случаях требовалось личное присутствие клиента в офисе прежнего оператора. Также пользователи жаловались на непонятные условия перехода (4%) и невозможность оформить выгодный тариф (4%).
Среди других препятствий участники опроса называли необходимость заполнить избыточное количество документов, взыскание дополнительных выплат (штрафов или пеней), отсутствие компенсации за неиспользованный тариф. Кроме того, операторы могли просто отказать в услуге.
Опрос показал, что пользователи нуждаются в более простом и удобном механизме сохранения номера. Операторам следует оптимизировать процедуру и обеспечить прозрачное и честное взаимодействие.
Опрос проводился с 27 февраля по 4 марта. В нем приняли участие 2 тысячи россиян в возрасте 18 лет и старше, пользующиеся услугами мобильных операторов. Дополнительно опросили две целевые группы по 600 человек. Первая пробовала сменить оператора с сохранением номера и смогла это сделать, вторая потерпела неудачу. Интернет-опрос проводился по формализованной анкете на базе вероятностной панели «ВЦИОМ-онлайн».
Другой опрос показал, что больше половины россиян довольны своей работой. Так, 55% испытывают от нее удовлетворение, 27% довольны работой, еще 28% склонны к положительной оценке. Важными факторами для россиян стали возможность гармонично сочетать профессиональную и личную жизнь, положительное отношение начальства и достойный уровень зарплаты. При этом треть респондентов рассматривают возможность сменить работу, а 16% - перейти в другую отрасль.