Голосовой помощник контакт-центра Москвы научился отвечать с разными интонациями

Специалисты научили голосового помощника в московском общегородском контакт-центре отвечать пользователям с разными интонациями, сообщает «360».

Искусственный интеллект подбирает интонацию, подстраиваясь под тему диалога. Так, на просьбу записаться к врачу голосовой помощник отвечает с сочувствием, а на вопросы о готовности документов – с благожелательностью.

Как отметили в столичном департаменте информационных технологий, новый голосовой модуль позволил москвичам больше доверять искусственному интеллекту: число звонков с просьбами перевести на оператора сократилось на 8%.

Ранее сообщалось, что британские эксперты признали словом года «искусственный интеллект». Эксперты указали, что технология ИИ развивается очень быстрыми темпами и стала доминирующей темой обсуждений в 2023 году.