Потеря паспорта, пенсионного или водительского удостоверения, а также трудовой книжки для россиян – это мелкая неприятность. Практически любую, даже очень сложную жизненную ситуацию теперь можно решить, не выходя из дома. Политический обозреватель «МИР 24» Анна Деркач проверила обновленный функционал портала «Госуслуги».
Удостоверение многодетной семьи города Москвы – это подтверждение права на льготы, например, бесплатные билеты в трамвай или музей. Если Лилия случайно забывала свидетельство дома, все, что полагалось ей бесплатно, приходилось оплачивать из своего кармана. Поэтому большой бумажный неудобный документ решила заменить на электронный.
«Нужно зайти в документы и выбрать раздел «Семья и дети». Проверяем.. Появилась стрелочка в статусе «Многодетная семья», мы по ней проходим. Ура! У нас получилось», – поделилась многодетная мама Лилия Самойлова.
До конца года цифровым станет также пенсионное свидетельство. QR-код несет в себе ту же информацию, что и бумажный документ. Сервис «Госуслуги» постоянно расширяет перечень вопросов, которые можно решить, не выходя из дома. Из последнего – подача заявления о восстановлении и замене документов.
«Недавно были с детьми в поездке и потеряли все свидетельства о рождении детей. Буквально за 10 минут я смогла подать заявление. Оплатила госпошлину, и у меня завтра будут свидетельства о рождении. Это очень легко и просто оказалось», – рассказала многодетная мать Алла Кокаева.
Очереди в коридоре, на лестнице и даже на улице. Так выглядело оформление документов в 1990-х. Бумажную волокиту сравнивали с девятью кругами ада из «Божественной комедии». Чтобы получить одну справку, нужно было предоставить десяток других, и все, как правило, с коротким сроком годности.
В 2009-м – кардинальный поворот. В тестовом режиме запускают сайт государственных услуг. Сегодня он один их самых социально значимых проектов, а количество предоставляемых услуг достигло пяти сотен. По клику мышки можно оформить документы, касающиеся всех сфер и этапов жизни человека: от рождения до смерти. Выбор детского сада и школы, заключение брака, покупка квартиры или машины, прикрепление к поликлинике, уплата налогов и штрафов, выход на пенсию, оформление удостоверения болельщика, культурных и социальных карт, например, «Пушкинской» и «Москвича», получение инвалидности, наследства и даже места на кладбище.
Документы, лицензии, справки, выписки сегодня получают в режиме одного окна. Обивание порогов ушло в прошлое. Услуги подбираются исходя из ситуации, в которой оказался человек, а не из функций государственного ведомства. Это совершенно новый поход в работе с населением.
Сегодня электронным сервисом пользуются 126 миллионов россиян. Сориентироваться на портале помогает умная поисковая система.
«Первое, что нужно сделать, это рассказать о своей жизненной ситуации роботу Максу. Это виртуальный помощник на портале госуслуг. Пишем, например: «Привет, Макс! Я переезжаю в другой регион». И Макс тут же предложит все услуги, которые могут быть с этим связаны, например, как переоформить полис ОМС, поменять автомобильные номера и прикрепиться к новой поликлинике, даст полезные ссылки и перенаправит в нужную часть портала», – отметила журналист.
За счет объединения услуг в комплекс время их предоставления сократилось почти вдвое, а количество необходимых документов в 10 раз. Также в два раза реже россияне стали очно обращаться в ведомства. Жалоб на длительное ожидание в очередях уже не слышно. Да и самих очередей давно нет.
Сервисами «Жизненные ситуации» уже воспользовались около 1,5 миллиона человек. Для каждого региона актуальны свои. Для юга – «открытие туристического объекта» или «винодельни». Для севера – «действия при непогоде» или «выезд на охоту и рыбалку». Ситуация, когда представитель малочисленных народов ехал 500 километров на оленях получать разрешение на вылов рыбы, осталась в далеком прошлом. В каждом чуме теперь цифровизация.
В 2020-м сайт государственных услуг прошел первую серьезную проверку на прочность. Во время пандемии целая страна ушла на самоизоляцию. Услуги люди получали удаленно уже не ради удобства, а потому что выйти из дома не могли физически. QR-коды на перемещение, больничные листы и меры государственной поддержки россияне оформляли одним кликом.
Каждый месяц за электронными услугами обращаются около 10 миллионов россиян. На сайте есть даже список самых популярных. Для Москвы – это ситуация с рождением ребенка, получением единовременного пособия, комплекс услуг для инвалидов, там и продление и изменение причины инвалидности, и обжалование результатов экспертизы. Особый спрос на сервис дополнительного образования детей.
Россия в мировых лидерах по внедрению электронного правительства, но первым в СНГ это сделал Казахстан. Жители республики могут, не выходя из дома, записать ребенка в детский сад, поменять водительские права или встать в очередь на жилье. Одна из новых услуг – электронный паспорт здоровья. В Кыргызстане с помощью портала и мобильного приложения «Тундук» оформляют пособия, ID-карты, водительские права, пенсионные удостоверения, аттестаты, свидетельства о рождении, смерти, регистрации транспорта и брака. Национальный центр электронных услуг «Е-Паслуга» в Беларуси работает с 2014 года и сегодня включает 560 различных электронных сервисов. В Молдове Агентство электронного управления появилось в 2010-м. Сегодня доступ есть к 2,5 сотням цифровых услуг в едином электронном окне.
С 2022 года государственные услуги в России заработали в так называемом проактивном формате. Когда для получения, например, пособия, не нужно заполнять заявление. Его назначают автоматически.
Согласно задаче президента, в ближайшие годы почти 100% госуслуг перейдут в онлайн-формат. К этому и россиян постепенно приучают. Во многих центрах «Мои документы», куда люди обращаются очно, есть зона для самостоятельного получения электронных услуг.